Termini e condizioni

Introduzione

La piattaforma web presente al link www.vitameals.com e la corrispondente applicazione per dispositivi mobile (di seguito, nel complesso, la “Piattaforma”) è fornita e gestita da Feat Food S.r.l., una società con sede legale a Lecce, Via Caduti di Nassirya 11, 73100 – Partita IVA 04695050759 (“Feat Food” o la “Società”), che offre un servizio di prenotazione online e consegna di pasti pronti.

1. Contatti

1.1 Ai sensi e per gli effetti degli artt. 7 e 12 del D.Lgs. n. 70 del 9.4.2003 ed in conformità al Decreto legislativo 6.9.2005, n. 206 (il “Codice del Consumo”), Feat Food comunica agli utenti le seguenti informazioni: il prestatore dei Servizi oggetto delle Condizioni Generali è Feat Food S.r.l., con sede legale in Via Caduti di Nassirya 11 C.F./P.IVA 04695050759 – PEC: featfood@pec.it, registrata presso la Camera di Commercio di Lecce, capitale sociale di Euro 116.289,00. Indirizzo mail a cui inviare eventuali comunicazioni: servizioclienti@vitameals.com

2. Finalità

2.1 I termini e le condizioni generali qui di seguito trascritte (di seguito le “Condizioni Generali”) si applicano al solo territorio italiano e a tutti gli ordini realizzati dagli utenti della Piattaforma (di seguito gli “Ordini”).

2.2 La Piattaforma offre la possibilità agli utenti che accedono alla stessa (gli “Utenti”) di effettuare un Ordine nei confronti della Società e ricevere l’Ordine effettuato presso l’indirizzo scelto (tutto insieme, il “Servizio”).

2.3 Le presenti Condizioni Generali non regolano invece la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da Feat Food, a cui si faccia riferimento sulla Piattaforma tramite collegamenti ipertestuali o banner. La Società non è dunque responsabile della fornitura di servizi e/o prodotti, nonché della conclusione di qualsivoglia contratto tra l’Utente e soggetti terzi diversi da Feat Food. Per qualunque dubbio, si invita l’Utente a scrivere una e-mail all’indirizzo servizioclienti@vitameals.com

2.4 L’Utente è pregato di stampare una copia delle Condizioni Generali e\o di memorizzarle su supporto durevole.

3. Generalità e ambito di applicazione

3.1 Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli Ordini effettuati dagli Utenti alla Società tramite la Piattaforma e costituiscono l’intero accordo tra le parti, ossia Feat Food e gli Utenti, relativamente al suo oggetto e sostituiscono qualsiasi precedente contratto, accordo o intesa raggiunta tra le parti relativamente a tale oggetto.

3.2 Le Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento. Eventuali modifiche e\o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Termini e Condizioni” della Piattaforma, ma non troveranno applicazione per Ordini già effettuati. A tale fine invitiamo gli utenti ad accedere con regolarità alla Piattaforma e a verificare la pubblicazione delle Condizioni Generali più aggiornate.

3.3 Feat Food, in caso di modifica delle presenti Condizioni Generali, invierà una comunicazione via e-mail a tutti gli Utenti iscritti alla Piattaforma, affinchè possano prenderne visione e rimanere aggiornati sulle novità intervenute che troveranno immediata applicazione nei confronti degli Utenti.

3.4 Le Condizioni Generali sono quelle in vigore alla data di invio dell’Ordine da parte dell’Utente.

3.5 L’Utente è l’unico responsabile per l’uso della Piattaforma. Feat Food non potrà essere considerata responsabile dell’uso non conforme, da parte dell’Utente, della Piattaforma in relazione (i) alle norme di legge vigenti o (ii) alle presenti Condizioni Generali. In particolare, l’Utente sarà il solo responsabile per la comunicazione di informazioni e di dati non corretti, falsi o relativi a terzi soggetti, senza che questi abbiano espresso il loro consenso, nonché in considerazione di un uso non corretto degli stessi.

3.6 Feat Food, infine, declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dall’inaccessibilità al Servizio attraverso il Sito o l’Applicazione o da eventuali danni causati da virus, file danneggiati, errori, omissioni, interruzioni del servizio, cancellazioni dei contenuti, problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici, ad accessi non autorizzati, ad alterazioni di dati, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell’Utente stesso.

4. Oggetto

4.1 Feat Food eroga due possibili Offerte ai proprio Utenti, definite come segue:

1. Abbonamento: L’Utente instaura un rapporto tale per cui Feat Food invia con cadenza settimanale all’indirizzo indicato, una box contente i prodotti alimentari scelti dall’Utente nel corso del processo di acquisto del Servizio di Feat Food.
2. Acquisto Shop: L’Utente seleziona, sceglie e acquista dei prodotti alimentari che gli verranno recapitati, in un’unica soluzione, all’indirizzo indicato.

4.1 Il Servizio di Feat Food consente all’Utente di:

1. effettuare l’accesso alla Piattaforma e/o la registrazione alla medesima;
2. scegliere se sottoscrivere un abbonamento o prenotare un ordine singolo dalla sezione “Assaggiaci” dei prodotti alimentari (cd. piatti pronti, snack);
3. nel caso in cui scelga di sottoscrivere l’abbonamento, l’Utente può scegliere se
   1. lasciare calcolare il proprio fabbisogno nutrizionale dalla Piattaforma e fare creare i piatti pronti dalla medesima. in base alle preferenze alimentari dell’Utente;
      oppure
   2. creare dei piatti pronti in autonomia;
4. prenotare e acquistare i prodotti alimentari tramite la Piattaforma sia che si tratti di una sottoscrizione di abbonamento che di un ordine singolo dalla sezione “Shop”;
5. ricevere la somministrazione e la fornitura dei prodotti alimentari, posti in atmosfera protettiva;
6. ricevere nel recapito inserito dall’Utente i prodotti alimentari di cui sopra.

4.2 In base alla struttura sopra descritta, l’Utente instaura:

1. un rapporto contrattuale con Feat Food in relazione alla predisposizione dei suddetti sistemi di prenotazione e pagamento via internet, per i quali Feat Food non riceve alcun corrispettivo dall’Utente e che sono regolamentati dalle presenti Condizioni Generali e dall’Informativa sulla privacy e sui cookie;
2. un differente rapporto contrattuale, sempre con Feat Food, relativo alla consegna dei Prodotti presso l’indirizzo indicato dall’Utente, così come disciplinato dal successivo articolo 7;

5. Accesso alla Piattaforma e Registrazione

5.1 Per poter utilizzare la Piattaforma, l’Utente può in alternativa registrarsi a Feat Food o utilizzare la Piattaforma senza registrazione. L’accesso alla Piattaforma è consentito fin quando la Piattaforma è online. Feat Food è autorizzata a mettere la Piattaforma offline per qualunque ragione essa ritenga opportuna e non potrà essere ritenuta responsabile di un’eventuale indisponibilità, per qualunque ragione, della Piattaforma o di parti di essa in qualunque momento o per qualunque periodo di tempo.

5.2 La registrazione alla Piattaforma è gratuita. Per registrarsi l’Utente deve compilare il modulo di registrazione, inserendo nome, cognome, un indirizzo e-mail e una password (di seguito le “Credenziali di Registrazione”). La registrazione viene confermata a mezzo e-mail inviata all’indirizzo fornito dall’Utente.

5.3 Le Credenziali di Registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dall’Utente e non possono essere cedute a terzi. L’Utente deve avvisare senza indugio Feat Food in caso di sospetto uso indebito delle stesse. Le Credenziali di Registrazione potranno essere modificate dall’Utente in qualsiasi momento tramite l’accesso sul Piattaforma alla sezione “Profilo”.

5.4 L’Utente garantisce che le Credenziali di Registrazione fornite durante la procedura di registrazione alla Piattaforma sono complete, corrette e veritiere. L’Utente accetta di tenere Feat Food indenne da qualsiasi obbligo risarcitorio, sanzione derivante e\o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’Utente delle regole sulla registrazione alla Piattaforma. L’Utente è esclusivo responsabile dell’accesso alla Piattaforma mediante le Credenziali di Registrazione e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato a Feat Food o a terze parti da un uso improprio, dalla perdita, dall’appropriazione indebita da parte di altri ovvero dalla mancata tutela di un’adeguata segretezza delle proprie Credenziali di Registrazione. Tutte le operazioni effettuate tramite le Credenziali di Registrazione sono considerate effettuate dall’Utente a cui le Credenziali di Registrazione si riferiscono.

5.5 Il Servizio è erogato in lingua italiana.

5.6 È possibile effettuare una singola registrazione per Utente. Le registrazioni multiple saranno cancellate da Feat Food.

5.7 Nell’area personale “Utente” presente nella Piattaforma, l’Utente può visualizzare gli Ordini aperti, consegnati di recente e/o conclusi così come può gestire e salvare i dati personali.

5.8 Feat Food si riserva la possibilità di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, l’iscrizione degli Utenti. Feat Food si riserva inoltre il diritto di non accettare Ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei Prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati sulla Piattaforma, nonché in relazione all’utilizzo improprio o sospetto dei buoni regalo di cui all’art. 16.

5.9 L’Utente potrà in qualsiasi momento richiedere la cancellazione della propria iscrizione a Feat Food tramite l’invio di una mail all’indirizzo servizioclienti@vitameals.com .

6. Informativa per l’utente

6.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Feat Food informa l’Utente che:

• per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sulla Piattaforma, l’Utente dovrà selezionare i Prodotti richiesti, compilare il modulo d’Ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Feat Food, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sulla Piattaforma e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto;
• il contratto è concluso quando Feat Food registra ed accetta il modulo d’Ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’Ordine e dell’avvenuto pagamento;
• prima di procedere alla trasmissione del modulo d’Ordine l’Utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate nella Piattaforma e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto dei Prodotti; una volta registrato il modulo d’Ordine, Feat Food invierà all’Utente, all’indirizzo di posta elettronica dal medesimo indicato, una e-mail di conferma contenente (i) un riepilogo delle Condizioni Generali, (ii) le informazioni relative alle caratteristiche del Prodotto acquistato (iii) dell’ora prevista per la consegna, (iv) l’indicazione dettagliata del prezzo, (v) del mezzo di pagamento utilizzato, (vi) dei costi di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi nonché (vii) l’indicazione del servizio di assistenza. Si raccomanda di conservare la e-mail ricevuta come prova d’acquisto o di memorizzarla su supporto durevole;
• il modulo d’Ordine sarà archiviato nella banca dati di Feat Food per il tempo necessario all’evasione dell’Ordine e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d’Ordine l’Utente potrà consultare la sezione “Account- I miei ordini” della Piattaforma dove troverà l’elenco di tutti gli Ordini effettuati.

 7. Termini e condizioni di prenotazione, acquisto e spedizione

7.1 La Piattaforma consente all’Utente, anche tramite un sistema di geo-localizzazione, di individuare i CAP coperti per verificare la consegna di Prodotti nell’area selezionata dall’Utente.

7.2 Tutti i prezzi indicati nella Piattaforma sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA. All’Utente verrà addebitato il prezzo del Prodotto indicato nella Piattaforma nel momento in cui l’Ordine è stato da lui inviato.

7.3 Al prezzo del Prodotto è da sommarsi – in caso di consegna del Prodotto da parte di Feat Food, nel luogo indicato dall’Utente – anche il contributo per la consegna del Prodotto. Il costo delle spese di consegna è sempre pari ad Euro 8,90 (IVA inclusa) per Ordini di importo inferiore di Euro 40,00, così come esplicitamente indicato nella Piattaforma al momento dell’Ordine. Tale importo sarà infatti evidenziato separatamente sul modulo d’Ordine, precedentemente all’invio del medesimo, e sulla e-mail di conferma dell’Ordine.

7.4 La spedizione del Prodotto avverrà a cura di corrieri partner di Feat Food, al costo sopra indicato. I tempi di consegna del Prodotto variano per ogni spedizione e sono legati al luogo di consegna del Prodotto (per cui, a mero titolo esemplificativo, i tempi di consegna varieranno in base ai tempi di preparazione e cottura del Prodotto, alla distanza tra Laboratorio e Utente, etc.). Pertanto, Feat Food non si assume alcuna responsbailità in relazione ai tempi di consegna, non essendo gli stessi legati unicamente all’attività di Feat Food, ma ai molteplici fattori sopra riportati.

7.5 Feat Food darà corso all’Ordine di acquisto solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo di acquisto, spese di spedizione e da ogni eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d’Ordine.

7.6 Feat Food si riserva il diritto di non confermare gli Ordini provenienti da Utenti con i quali siano pendenti controversie o nel caso previsto dall’art. 5.8.

7.6 Feat Food, nel caso in cui siano attive delle promozioni il cui limite di utilizzo è vincolato ad uno per utente come a titolo esemplificativo il codice sconto “provaci” utile all’acquisto della prima settimana di abbonamento al 90% (novantapercento) di sconto, si riserva il diritto di annullare l’ordine, rimborsandone l’importo, pervenuto da utenti che hanno predisposto multipli account per usufruire più volte della medesima promozione e bloccarne l’account.

7.7 Le immagini ed i colori dei Prodotti offerti in vendita dalla Società potrebbero non essere corrispondenti a quelli reali a causa del browser Internet, del monitor utilizzato e, soprattutto, considerata la particolarità dei Prodotti offerti nella Piattaforma. Per tali ragioni, Feat Food consiglia all’utente di verificare sempre le caratteristiche riportate nelle schede prodotto legate a ciascun Prodotto presente nella Piattaforma.

8. Variazioni di prenotazione o annullamenti

8.1 L’Utente potrà modificare, sospendere o annullare la prenotazione del proprio acquisto come segue:

1. Abbonamento: fino a 7 giorni prima la data di rinnovo prevista attraverso il proprio “Profilo Utente”;
2. Acquisto Shop: inviando una email all’indirizzo servizioclienti@vitameals.com con la richiesta di cancellazione entro 24h la ricezione della email di conferma ordine.

8.2 Per poter verificare se è ancora possibile per l’Utente modificare e\o annullare l’Ordine, l’Utente dovrà accedere alla propria Area Utente e andare nella sezione predisposta.

8.3 In caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, l’Utente sarà prontamente informato per e-mail e l’Ordine di acquisto verrà cancellato. In caso di indisponibilità parziale dell’Ordine, l’Utente potrà valutare se annullare l’intero Ordine o se mantenere parte del medesimo. In caso di annullamento parziale dell’Ordine, Feat Food applicherà le condizioni previste dall’articolo successivo.

8.4 Nel caso previsto al precedente artt. 8.3 se il pagamento dell’Ordine è già stato eseguito, Feat Food effettuerà il rimborso della somma pagata dall’Utente (anche parzialmente, in caso di annullamento parziale dell’Ordine), comprensiva delle spese di spedizione, immediatamente, e, comunque entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione dell’Utente. L’importo del rimborso sarà comunicato per mezzo di e-mail, e accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

8.5 Feat Food declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito, che dipendano dall’istituto bancario o dal tipo di carta di credito utilizzata per il pagamento. In ogni caso, la data di valuta dell’importo riaccreditato sarà la stessa dell’addebito.

8.6 Fatte salve le ipotesi di cui l’artt. 8.3 che precedono, in conformità con quanto previsto dall’art. 59, primo comma, lett. d), del Codice del Consumo d.lgs n.206/2005, l’utente non può esercitare il diritto di recesso per i Prodotti venduti sulla Piattaforma, nell’ipotesi in cui si tratti di beni quali, ad esempio e non in maniera esaustiva:

• confezionati, sigillati, aperti dall’Utente;
• la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
• confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

In ogni caso Feat Food si riserva di valutare, caso per caso, le richieste dell’Utente.

8.7 Nel caso in cui l’Utente richieda la sospensione o la cancellazione del proprio Abbonamento oltre i tempi determinati nell’artt. 8.1, i relativi importi pagati potranno o non potranno essere rimborsati da Feat Food, a seconda di diversi fattori, tra cui a titolo esemplificativo:

• lo stato dell’ordine nel nostro processo di produzione
• eventuali promozioni applicate
• lo stato dell’ordine nel nostro processo di consegna

Feat Food si riserva pertanto il diritto di rimborsare, anche solo parzialmente, l’importo pagato. Il rimborso può inoltre avvenire sia sotto forma di voucher che di accredito sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente.

8.8 Feat Food, in seguito alla richiesta da parte dell’Utente di modifica del proprio Abbonamento, che può includere, a titolo esemplificativo:

• modifica del numero di giorni settimanali coperti dall’Abbonamento;
• modifica degli ingredienti presenti nei piatti;
• modifica dei grammi degli ingredienti presenti nei piatti;

ha il diritto di modificare il prezzo del medesimo, previa comunicazione con apposito messaggio di avviso, prima dell’accettazione dell’Utente della modifica dell’Abbonamento. Le modifiche al prezzo e all’Abbonamento entreranno in vigore a partire dal periodo di fatturazione successivo alla data in cui Feat Food ha comunicato la modifica del prezzo dell’Abbonamento.

9. Spedizione dei prodotti In Italia

9.1 Feat Food rispetterà le seguenti regole per le consegne in tutta Italia:

Centro Nord

Tutti gli ordini pervenuti a partire dal venerdì fino alla domenica verranno evasi il lunedì successivo e verranno recapitati entro 24/48 ore dal momento della spedizione. Tutti gli altri ordini verranno evasi entro il giorno successivo e verranno recapitati entro 24/48 ore dal momento della spedizione.

Sud e Zone Disagiate*

Gli ordini pervenuti a partire dal giovedì fino alla domenica verranno evasi il lunedì successivo e verranno recapitati entro 48 ore dal momento della spedizione. Tutti gli altri ordini verranno evasi entro il giorno successivo e verranno recapitati entro 48 ore dal momento della spedizione.

9.2 Feat Food S.r.l. si riserva il diritto di ritardare la spedizione nei casi in cui siano presenti dei giorni festivi che potrebbero ritardarne le tempistiche e compromettere la qualità dei pasti.

9.3 Il cliente è tenuto a ritirare il box al momento del primo tentativo di consegna da parte del corriere. A tal fine e contestualmente alla spedizione della merce Feat Food S.r.l. si impegna a fornire il numero di tracking della spedizione al cliente. Il cliente esonera Feat Food S.r.l. per ogni tipo di danneggiamento o deperimento della merce derivante dalla mancata consegna e causato dall’assenza del cliente stesso presso l’indirizzo di spedizione.

9.4 Per zone disagiate si considerano tutte le città o località incluse nella lista presente al seguente link, per cui i Partner necessitano di 48 ore per la consegna della merce.

9.5 Feat Food S.r.l. s’impegna a consegnare i propri pasti al consumatore finale con almeno 5 giorni di vita residua, nel caso tale impegno non venisse rispettato Feat Food S.r.l. corrisponderà un rimborso pari al 50% dell’ordine effettuato.

9.6 N.B.: Alcune spedizioni potrebbero richiedere più di 48 ore dal momento del ritiro da parte del corriere per andare in consegna. Questo in base alla destinazione finale o a particolari situazioni di sovraccarico della rete di trasporti. In tal caso e in alternativa all’imballo coibentato (composto da box in polistirolo o altro materiale isolante e ghiaccio gel), Feat Food si impegna ad utilizzare un servizio di corriere refrigerato che garantisce il mantenimento della catena del freddo per tutta la durata del viaggio di consegna. Il cliente si impegna, una volta ricevuta la spedizione, a riporre il contenuto in frigorifero nel minor tempo possibile e in assenza di supporto refrigerante, entro e non oltre i 15 minuti dal momento della ricezione.

10. Prezzo, pagamento e fatturazione

10.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sulla Piattaforma si effettua esclusivamente mediante Paypal e Carte di credito dei circuiti VISA e MASTERCARD, i cui pagamenti saranno trattati attraverso un sistema di pagamento online con una connessione server-to-server sicura mediante utilizzo del Protocollo SSL (Secure Sockets Layer) con cifratura a 128 bit.

10.2 In caso di mancati pagamenti, Feat Food addebiterà i costi relativi alla gestione dell’insoluto all’Utente e rifiuterà il relativo Ordine di acquisto, dandone comunicazione all’Utente per mezzo di e-mail.

10.3 Feat Food s’impegna a far sì che il sistema di pagamento fornito sia sempre disponibile e funzionante, tuttavia non può garantirne l’accesso continuo e ininterrotto. Per maggiori informazioni sul sistema di pagamento vi invitiamo a verificare le condizioni della Piattaforma Paypal (https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragreement-full).

10.4 L’Utente riceverà la fattura fiscale relativo all’Ordine per mezzo email, successivamente alla richiesta via email al recapito servizioclienti@vitameals.com da parte dell’Utente alla Società della fattura fiscale relativa all’Ordine, specificando il codice Ordine cui fa riferimento.

11. Garanzia e Difetti di conformità

11.1 Alla vendita dei Prodotti ordinati si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. L’Utente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Feat Food il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che – come nel caso di specie – non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.

12. Errori e limitazioni di responsabilità

12.1 Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso la Piattaforma sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Feat Food non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

12.2 Feat Food si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un Ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti dell’Utente così come disciplinati dalle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

12.3 Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto dell’Utente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un Ordine.

13. Reclami

13.1 Ogni eventuale reclamo relativo al Servizio o all’Ordine, dovrà essere inoltrato a Feat Food utilizzando il form di contatto accessibile direttamente sulla Piattaforma oppure inviando una mail servizioclienti@vitameals.com

14. Legge applicabile e foro competente

14.1 Il contratto di vendita tra l’Utente e Feat Food s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli Ordini di acquisto se l’Utente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano, ogni eventuale altro foro competente escluso.

14.2 Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (già operativa dal 15 febbraio 2016). La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. A tal fine si comunica che l’indirizzo di posta elettronica di Feat Food è servizioclienti@vitameals.com, mentre la pec è featfood@pec.it.

 15. Contenuti della Piattaforma e Proprietà intellettuale

15.1 I contenuti presenti nel Sito e nell’Applicazione, quali, a titolo esemplificativo, le opere, le immagini, le fotografie, i dialoghi, le musiche, i suoni ed i video, i documenti, i disegni, le figure, i loghi ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, compresi i menu, le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design della Piattaforma, i diagrammi, il layouts, i metodi, i processi, le funzioni ed il software, sono protetti dal diritto d’autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale di Feat Food e degli altri titolari dei diritti. È vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento delle immagini, dei contenuti della Piattaforma se non preventivamente autorizzata per iscritto da Feat Food. È altresì vietato qualsiasi uso dei contenuti della Piattaforma per fini commerciali e/o pubblicitari.

15.2 Tutti gli altri segni distintivi che contraddistinguono i Prodotti venduti nella Piattaforma sono marchi registrati dei rispettivi titolari e sono utilizzati da Feat Food in virtù di separati accordo di licenza, allo solo scopo di contraddistinguere, descrivere e pubblicizzare i Prodotti in vendita sulla Piattaforma.

15.3 Qualsiasi uso dei segni distintivi sopra menzionati non conforme alla legge, se non espressamente autorizzato, è vietato. Non è in alcun modo consentito usare alcun segno distintivo presente nella Piattaforma per trarre indebitamente vantaggio dal carattere distintivo o dalla rinomanza di questi o in modo da recare pregiudizio agli stessi ed ai loro titolari.

15.4 In nessun caso l’Utente può alterare, cambiare, modificare o adattare la Piattaforma, né il materiale messo a disposizione da Feat Food.

16. Buoni regalo

16.1 Feat Food offre la possibilità agli Utenti, a propria esclusiva discrezione, di ricevere buoni regalo. I buoni regalo possono essere concessi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, al momento dell’iscrizione, in seguito alla registrazione di un amico invitato dall’Utente, etc.

16.2 La validità e il valore del buono regalo sono specificati al momento dell’emissione del buono stesso. In caso di buoni regalo offerti da Feat Food in corrispondenza di un’offerta specifica, tali buoni non potranno essere utilizzati per altre offerte.

16.3 I buoni regalo non sono trasferibili né cedibili. I buoni regalo non sono convertibili in contanti né fanno maturare interessi.

16.4 I buoni regalo non possono essere utilizzati per saldare le spese di spedizione.

16.5 Feat Food si riserva la facoltà di non accettare buoni regali per Ordini di importo inferiore ad una determinata soglia. Feat Food si impegna a rendere nota tale circostanza al momento dell’Ordine effettuato dall’Utente.

16.6 Nel caso in cui l’importo del buono regalo superasse l’importo dell’acquisto, Feat Food non rimborserà, né riaccrediterà l’importo residuo all’Utente.

16.7 Nel caso in cui l’Ordine dell’Utente superi il valore del buono regalo, la differenza di importo potrà essere saldata dall’Utente utilizzando i normali mezzi di pagamento.

16.8 Feat Food si riserva la facoltà di accettare un solo buono regalo per Ordine.

17. Privacy

17.1 Tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali dell’Utente possono essere ottenute consultando l’Informativa sul trattamento dei dati personali presente sul Sito.

Ultimo aggiornamento: 22 febbraio 2023